Ofte stilte spørsmål

Uttak er vanligvis umiddelbare, men i sjeldne tilfeller hvor en manuell gjenomgang er nødvendig, kan det ta opptil 24 timer å bli behandlet hos oss. Når uttaket er godkjent, avhengig av bankens retningslinjer, vil midlene bli kreditert kontoen din innen 5 virkedager. 

Vennligst tillat opptil 10 minutter for at transaksjonen kan bli behandlet. Hvis det har gått mer enn 10 minutter, og du har blitt belastet, men pengene mangler, send et betalingsbevis til support@vivaspin.com slik at vi kan undersøke saken nærmere og oppdatere deg så raskt som mulig. 

Det kan være flere grunner til dette:

• Du har ikke skrevet inn fornavn og etternavn i “mottaker”-feltet.
• Uttak til en konto i en annen persons navn.
• For mange betalingsmetoder lagt til kontoen din.
• Restriksjoner satt av banken din.

Det kan være flere grunner til dette:

• Du har ikke lagt inn fornavn og etternavn i "Mottaker"-feltet.
• Kortet ditt kan ha utløpt.
• Manglende midler.
• Du har ikke lagt inn kortinformasjonen din korrekt.
• Banken din krever spesifikk transaksjonsgodkjenning.
• Du har ikke en 3D-sikkerhetskode.
• Vårt sikkerhetssystem har oppdaget en mulig sammenheng mellom flere kontoer.

Når en uttaksforespørsel er sendt inn, kan den ikke endres. Avbestilling er likevel mulig basert på behandlingsstatusen, som er synlig i Transaksjoner-fanen i kassen. Hvis uttaket kan avbestilles, vil du finne "Avbryt"-knappen i denne seksjonen.

Det kan være flere grunner til dette:
- Du meldte deg ikke på bonusen før du gjorde ditt kvalifiserende innskudd;
- Du meldte deg på to eller flere forskjellige bonuser samtidig, og innskuddet ditt aktiverte bare én av dem. Du må gjøre et nytt kvalifiserende innskudd for å motta den andre bonusen;
- Innskuddsbeløpet ditt var under minimumsbeløpet som kvalifiserer.

Minste innskuddsbeløp er 20 EUR og minste uttaksbeløp er 25 EUR.

Som en lisensiert spilloperatør er vi pålagt å verifisere personopplysningene du gir. Denne verifiseringsprosessen er viktig for å beskytte alle våre spillere mot mulig identitetstyveri og sikre at finansielle transaksjoner utføres trygt. Vi utfører periodiske, tilfeldige kontroller av kontoer for din sikkerhet.

Verifiseringsprosessen er automatisert og tar vanligvis fra noen minutter opptil en time.

Et dokument som viser bankkonto-/kredittkortinformasjonen din og den aktuelle transaksjonen.

Vi samler inn dine personopplysninger for å beskytte mot misbruk og uautoriserte aktiviteter. Personopplysningene dine vil bli behandlet med høyeste konfidensialitet og vil ikke bli delt med tredjepart med mindre det kreves av loven. Ved å oppgi din fødselsdato bekrefter du at du er 18 år eller eldre. Ved å oppgi korrekte personlige detaljer i kontoen din sikrer du at du kan motta gevinster fra spillene du spiller.