Domande Frequenti
I prelievi sono di solito istantanei, ma in rari casi in cui è necessaria una revisione manuale, il tempo di elaborazione potrebbe richiedere fino a 24 ore da parte nostra.
Una volta approvato, a seconda della politica della tua banca, i fondi saranno accreditati sul tuo conto entro 5 giorni lavorativi.
Si prega di attendere fino a 10 minuti affinché la transazione venga elaborata.
Se sono trascorsi più di 10 minuti e sei stato addebitato, ma i fondi mancano, invia una prova di pagamento a support@vivaspin.com affinché possiamo esaminare ulteriormente e aggiornarti il prima possibile.
Ci potrebbero essere alcuni motivi per questo:
- Non hai inserito il tuo nome e cognome nel campo 'Beneficiario';
- Ritirare su un conto a nome di un'altra persona;
- Un numero eccessivo di metodi di pagamento aggiunti al tuo account;
- Limiti imposti dalla tua banca.
Ci potrebbero essere alcuni motivi per questo:
- Non hai inserito il tuo Nome e Cognome nel campo 'Beneficiario';
- La tua carta potrebbe essere scaduta;
- Fondi insufficienti;
- Non hai inserito correttamente i dettagli della tua carta;
- La tua banca emittente richiede un'approvazione specifica della transazione;
- Non hai un codice di sicurezza 3D;
- Il nostro sistema di sicurezza ha rilevato un possibile collegamento tra più account.
Una volta che una richiesta di prelievo è stata inviata, non può essere modificata. Tuttavia, la cancellazione è possibile in base allo stato di elaborazione, visibile nella scheda Transazioni all'interno della Cassa. Se il prelievo può essere annullato, troverai il pulsante "Annulla" in quella sezione.
Potrebbero esserci alcuni motivi per questo:
Non ti sei registrato per il bonus prima di effettuare il tuo deposito valido;
Hai optato per 2 o più bonus diversi contemporaneamente e il tuo deposito ha attivato solo uno di essi. Dovrai effettuare un altro deposito valido per ricevere il secondo bonus;
L'importo del tuo deposito era inferiore all'importo minimo ammissibile.
L'importo minimo del deposito è di 20 EUR e l'importo minimo del prelievo è di 25 EUR.
Come operatore di giochi autorizzato, siamo tenuti a verificare i dati personali che fornisci. Questo processo di verifica è essenziale per proteggere tutti i nostri giocatori da potenziali furti d'identità e garantire l'efficienza delle transazioni finanziarie.
Eseguiamo controlli periodici e casuali sui conti nell'interesse della vostra sicurezza.
Il processo di verifica è automatizzato e di solito richiede da pochi minuti a un'ora.
Un documento che mostra i dati del tuo conto bancario/della tua carta di credito e la transazione in questione.
Raccogliamo i tuoi dati personali per prevenire abusi e attività non autorizzate. Le tue informazioni personali saranno trattate con la massima riservatezza e non saranno divulgate a terzi, salvo quando previsto dalla legge. Inserendo la tua data di nascita, confermi di avere 18 anni o più. Fornire dettagli personali accurati nel tuo account assicura che tu possa ricevere le vincite dei giochi che giochi.